Întrebări frecvente

Durata pentru expedierea unui PC configurat este, în mod obișnuit, de 2–3 zile lucrătoare pentru aprovizionarea componentelor, asamblarea și testarea sistemului, după care comanda este predată curierului. Transportul către client durează, de regulă, până la 24 de ore din momentul preluării coletului.
În cazul sistemelor din configuratorul High-End sau atunci când anumite componente nu se află în stocul intern, termenul de aprovizionare poate ajunge la 4–6 zile lucrătoare, ceea ce prelungește corespunzător durata totală de livrare.

Da, modificările sunt posibile dacă sistemul nu a intrat încă în procesul de asamblare. După începerea montajului, modificările pot fi limitate.

Sistemele sunt ambalate în cutia originală, cu protecții din polistiren de aproximativ 3 cm pe toate colțurile și folie anti-zgârieturi, pentru a preveni deteriorările în timpul transportului.
În cazul plăcilor video de dimensiuni mari, vor fi utilizate suplimentar elemente de fixare din spumă polietilenică antistatică în interiorul carcasei, pentru a preveni mișcarea componentelor pe durata transportului. Dacă este prezent un sticker de tip „Îndepărtați”, aceste elemente trebuie scoase înainte de utilizare. În lipsa acestuia, îndepărtarea nu este necesară, având în principal un rol estetic.

După predarea comenzii către curier, veți primi un număr AWB care va fi comunicat atât prin email, cât și în contul de client. Acest număr poate fi folosit pe site-ul curierului pentru a urmări locația coletului.

Toate sistemele sunt produse noi, asamblate folosind componente originale de la distribuitori și importatori autorizați.

Da, sistemele sunt livrate complet asamblate și pregătite pentru utilizare, conform configurației comandate. Sistemul de operare Windows 11 Pro este instalat și activat, astfel încât PC-ul este gata de utilizare imediat după pornire.

Pachetul include cabluri de alimentare, cabluri SATA, antene WiFi (dacă placa de bază suportă), precum și alte accesorii oferite de producătorii componentelor.

Da, se pot adăuga componente suplimentare precum plăci de rețea Wi-Fi (dacă placa de bază permite), stocare adițională (SSD/HDD), ventilatoare, benzi LED RGB etc.
Pentru acest lucru, plasați comanda pentru sistemul PC și menționați componentele suplimentare în „Note comandă”, fără a efectua plata sau selectați transfer bancar. În cel mult 24 de ore comanda va fi actualizată cu modificările solicitate, iar plata se va putea efectua după ce vă asigurați că toate informațiile sunt corecte.

Da, prin configuratoarele dedicate Intel, AMD sau High-End, toate componentele sunt compatibile și optimizate pentru performanță și stabilitate.
Dacă doriți componente care nu sunt incluse în configuratoare sau configurații care combină componente între Intel, AMD sau High-End, vă rugăm să ne contactați la [email protected] pentru asistență personalizată.

Toate sistemele beneficiază de garanție de 24 de luni pentru persoane fizice și juridice, conform legislației în vigoare. În cazuri rare, dacă producătorul specifică o durată de utilizare mai mică, aceasta devine perioada de garanție aplicabilă.

Da, produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice, însă acest drept se aplică sistemelor standard (prebuilt).
Sistemele personalizate, configurate în mod individual de către client, nu fac obiectul dreptului de retur, conform legislației în vigoare – art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014, care prevede excluderea produselor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.

Da, comenzile pot fi facturate pe firmă (B2B). Factura va fi emisă pe CUI-ul companiei introdus în câmpul „Companie” la finalizarea comenzii.
În cazul comenzilor personalizate, se va genera o factură proformă pentru confirmarea detaliilor înainte de emiterea facturii finale.

Plata se poate face online cu cardul (inclusiv Google Pay, Apple Pay), în rate prin parteneri sau prin transfer bancar.

În majoritatea cazurilor, plata eșuează din una dintre următoarele cauze:
1. Limită de plată depășită – Limita setată pe card (per tranzacție sau zilnică) este mai mică decât suma pe care încercați să o plătiți. Se recomandă verificarea și modificarea acesteia din aplicația bancară sau contactarea băncii.
2. Blocare automată de către bancă – Unele bănci pot bloca automat plățile de valoare mai mare, fără a afișa un mesaj clar de eroare. În acest caz, verificați dacă tranzacția sau cardul a fost restricționat și contactați banca pentru deblocare.
3. Date card incorecte sau autentificare eșuată (3D Secure) – Informațiile introduse (număr card, dată expirare, CVV) pot fi greșite sau autentificarea 3D Secure nu a fost finalizată (cod SMS / confirmare în aplicația bancară). Verificați datele introduse și asigurați-vă că finalizați pasul de confirmare solicitat de bancă.

Plățile sunt procesate securizat prin Netopia Payments, fără ca datele cardului să fie stocate pe site.
Nu divulgați nimănui datele cardului. Sisteme-Gaming.ro nu va solicita niciodată aceste informații prin alte mijloace.

Procesarea începe după confirmarea plății de către bancă, de regulă în 24–48 de ore.

Rambursarea integrală se face în 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea anulării.

Cel mai eficient mod, trasabil pentru ambele părți, este comunicarea prin email, chat-ul de suport online, din cont sau alte canale de comunicare text. Aceste metode permit urmărirea rapidă și clară a solicitărilor și răspunsurilor.

Comunicarea prin apel telefonic este rezervată comenzilor active din motive logistice. Veți fi contactat telefonic doar pentru situațiile care necesită luarea unei decizii de către dumneavoastră, pentru a asigura corectitudinea și eficiența procesului de livrare sau configurare.

Timbrul verde reprezintă taxa pentru reciclarea echipamentelor electrice și electronice, inclusă în prețul produsului conform legislației.